Preguntas frecuentes sobre tabletas resistentes y PC industriales

Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre tabletas resistentes, dispositivos portátiles resistentes, computadoras portátiles resistentes, computadoras industriales, dispositivos para áreas peligrosas, personalización OEM/ODM, pedidos, envío y soporte técnico de CENAVA.

Para preguntas específicas del modelo relacionadas con sistemas operativos, clasificaciones IP, pruebas MIL-STD-810H, certificación ATEX/IECEx, diseño de batería, interfaces o módulos opcionales, consulte siempre la especificación de la configuración exacta del producto.

Empresa y Compras

1. ¿Por qué elegir CENAVA?

CENAVA se centra en computadoras móviles resistentes y hardware informático industrial para aplicaciones profesionales exigentes.

Nuestras capacidades incluyen ingeniería de productos interna, personalización OEM/ODM, tabletas resistentes, terminales portátiles, computadoras portátiles resistentes, computadoras industriales y dispositivos seleccionados para áreas peligrosas.

Los clientes también pueden configurar funciones como:

• Windows, Android o sistemas operativos Linux seleccionados

• Escáneres de códigos de barras

• NFC y RFID

• 4G/5G

• GPS/GNSS y RTK

• Ethernet RJ45

• RS232

• Pantallas de alto brillo

• Configuraciones de batería

• Monturas y accesorios

• Marca y embalaje

Recomendamos seleccionar el equipo de acuerdo con el software, el entorno, las interfaces y los requisitos de certificación reales en lugar de depender de una sola especificación.

2. ¿Es usted un fabricante o una empresa comercial?

CENAVA es un fabricante y proveedor de soluciones de hardware industrial especializado en productos informáticos industriales y resistentes.

Apoyamos el desarrollo de productos, la configuración de hardware, la personalización estructural, la integración de software, la producción y el soporte técnico para clientes comerciales e implementaciones de proyectos.

3. ¿Qué líneas de productos ofrece CENAVA?

Nuestras principales categorías de productos incluyen:

Computación móvil robusta

• Tabletas resistentes

• Computadoras de mano resistentes

• Portátiles resistentes y portátiles industriales

Computación industrial

• PC de panel industrial

• Computadoras táctiles industriales

• Computadoras industriales sin ventilador

• Terminales informáticos industriales

Computación para áreas peligrosas

Los dispositivos resistentes seleccionados están disponibles en configuraciones diseñadas para proyectos en áreas peligrosas con certificación ATEX, IECEx u otra certificación aplicable, según el modelo exacto.

También proporcionamos hardware resistente para operaciones de atención médica, gestión de almacenes, fabricación, servicios de campo, servicios públicos, transporte y otras aplicaciones profesionales.

4. ¿Puedo pedir una muestra antes de realizar un pedido al por mayor?

Sí. Enviamos muestras para evaluación de productos en la mayoría de los modelos.

El precio de la muestra, el flete, el tiempo de entrega y la configuración dependen del modelo y las opciones requeridas. Comuníquese con el equipo de ventas de CENAVA con el modelo del producto y los requisitos de aplicación para obtener una cotización de muestra.

5. ¿Puedes agregar nuestro logo al producto?

Sí.

Las opciones de marca incluyen:

• Grabado láser

• Serigrafía

• Logotipo de arranque

• Etiquetas de productos

• Marca de embalaje

La cantidad mínima de pedido depende del modelo y del nivel de personalización.

6. ¿Admiten la personalización de OEM y ODM?

Sí.

CENAVA apoya proyectos OEM/ODM basados ​​en plataformas de productos existentes o en requisitos específicos del proyecto.

Personalizamos:

• Vivienda y apariencia.

• Diseño estructural

• Pantalla

• plataforma de CPU

• RAM y almacenamiento

• Sistema operativo

• Puertos

• Escáner de código de barras

• RFID/NFC

• Lector de huellas dactilares

• Módulos inalámbricos

• GPS/GNSS/RTK

• Batería

• Accesorios

• firmware y software

• Marca

• Embalaje

Los cambios disponibles dependen del volumen del proyecto, la viabilidad de ingeniería y los requisitos de certificación.

7. ¿Se puede personalizar el embalaje?

Sí.

Se pueden evaluar embalajes personalizados, etiquetas de productos, cajas de cartón, manuales y marcas para pedidos OEM/ODM.

Proporcione su obra de arte, requisitos de etiquetado y mercado objetivo durante la evaluación del proyecto.

8. ¿Qué métodos de envío admiten?

Para muestras y pedidos pequeños, los servicios exprés internacionales comunes incluyen:

• DHL

• UPS

• Fedex

• TNT

• aramex

Para envíos más grandes, también organizamos transporte aéreo y marítimo.

El mejor método de envío depende de la cantidad del pedido, el destino, el tiempo de entrega y el costo del flete.

9. ¿Pueden realizar envíos a nuestro transportista o agente en China?

Sí.

Proporcione al transportista:

• Nombre de empresa

• DIRECCIÓN

• Persona de contacto

• Número telefónico

• Código de almacén o referencia del cliente

Podemos coordinar la entrega nacional al transportista designado.

10. ¿Pueden enviar pedidos a un almacén de Logística de Amazon?

Arreglamos esto para los pedidos aplicables.

Por favor proporcione lo requerido:

• Etiquetas de SKU

• Etiquetas de cartón

• Especificaciones de embalaje

• Requisitos de envío de Logística de Amazon

Trabaje la preparación final con nosotros antes de la producción y el envío.

11. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos de pago incluyen:

• Transferencia bancaria T/T

• PayPal

• Depósito

• Otros términos comerciales internacionales acordados

Las condiciones de pago para pedidos de gran volumen, personalizados o repetidos figuran en la cotización o el contrato de venta.

Producto y configuración

12. ¿Ofrecen tabletas resistentes con Windows y Android?

Sí.

CENAVA ofrece plataformas de tabletas resistentes basadas en Windows y Android, con configuraciones de Linux seleccionadas disponibles en ciertos productos.

Elija el sistema operativo según el software que debe ejecutarse en el dispositivo.

Windows se usa comúnmente para:

• software PLC

• Diagnóstico de equipos

• MES

• SCADA

• Aplicaciones empresariales de Windows

Android se usa comúnmente para:

• Aplicaciones de almacén

• Escaneo de códigos de barras

• Inspección de campo

• Logística

• Formularios móviles

• Aplicaciones empresariales personalizadas

13. ¿Sus tabletas resistentes tienen Ethernet RJ45?

Los modelos seleccionados tienen Ethernet RJ45 incorporado.

Dependiendo del dispositivo, Ethernet puede ser:

• 100Mbps

• Ethernet Gigabit

• Ethernet dual en portátiles resistentes seleccionados

Los modelos sin RJ45 nativo pueden admitir Ethernet a través de USB o accesorios de acoplamiento.

Verifique siempre las especificaciones exactas del producto antes de realizar el pedido.

14. ¿Sus tabletas son compatibles con RS232?

Algunas tabletas industriales y portátiles resistentes incluyen puertos serie RS232 nativos.

RS232 es útil para conectar compatibles:

• PLC

• Controladores

• Instrumentos industriales

• Máquinas heredadas

• Equipo de diagnóstico

Existen opciones RS422/RS485 en ciertas configuraciones de proyecto.

15. ¿Las tabletas CENAVA admiten el escaneo de códigos de barras?

Sí.

Los modelos seleccionados pueden integrar motores de escaneo de códigos de barras 1D/2D profesionales.

Instalamos motores de escaneo diseñados para:

• Códigos de barras 1D estándar

• códigos QR

• Matriz de datos

• PDF417

• Códigos pequeños o de alta densidad

• Etiquetas dañadas o de baja calidad

Díganos las simbologías de los códigos de barras y las condiciones de lectura antes de elegir el módulo del escáner.

16. ¿Sus tabletas resistentes son compatibles con NFC y RFID?

Sí.

Las opciones de captura de datos incluyen:

• NFC

• RFID HF

• RFID baja frecuencia

• RFID UHF

• Escaneo de códigos de barras 1D/2D

• Lectores de tarjetas de identificación

• Lectores de huellas dactilares

NFC y RFID no son la misma tecnología: elija por tipo de etiqueta, frecuencia y distancia de lectura requerida.

17. ¿Sus tabletas son compatibles con GPS y RTK?

Muchas tabletas resistentes admiten posicionamiento GPS/GNSS.

El soporte satelital cubre combinaciones de:

• GPS

• BeiDou

• galileo

• GLONASS

El posicionamiento RTK de alta precisión viene en ciertas configuraciones.

La precisión del posicionamiento real depende del receptor, la antena, el servicio de corrección, las condiciones del satélite y el entorno de implementación.

18. ¿Ofrecen tabletas resistentes 4G y 5G?

Sí.

Las bandas celulares disponibles y las configuraciones de módem varían según el modelo y el mercado de destino.

Verifique con nosotros la compatibilidad del operador local y de la banda de frecuencia antes de realizar el pedido.

Robustez y protección del medio ambiente

19. ¿Cuál es la diferencia entre IP65, IP67 e IP68?

Las clasificaciones IP describen la protección del gabinete contra sólidos y agua.

IP65
Estanco al polvo y probado contra chorros de agua.

IP67
Estanco al polvo y probado contra inmersión temporal.

IP68
Hermético al polvo y probado para condiciones de inmersión superiores a IPX7, con la profundidad y duración exactas definidas para el producto.

No asuma que un dígito de agua más alto cubre automáticamente cada prueba de agua más baja.

Seleccione el requisito de IP según el entorno real.

20. ¿Las tabletas resistentes de CENAVA son resistentes al agua?

Es más exacto describir un dispositivo según su clasificación IP específica en lugar de simplemente llamarlo "impermeable".

Por ejemplo, un producto IP67 está diseñado para cumplir con condiciones específicas de inmersión temporal, pero esto no significa un funcionamiento ilimitado bajo el agua.

Las cubiertas de puertos, las puertas de la batería y los sellos también se deben utilizar correctamente para mantener la protección nominal.

21. ¿Sus dispositivos resistentes cumplen con los requisitos MIL-STD-810H?

Las tabletas, dispositivos portátiles y portátiles resistentes de CENAVA seleccionados se prueban de acuerdo con los métodos MIL-STD-810H aplicables.

Dependiendo del producto, las pruebas de robustez documentadas pueden incluir condiciones como una caída en tránsito de 1,22 metros.

MIL-STD-810H es un estándar de método de prueba en lugar de una certificación de producto universal.

Para proyectos críticos, pregúntenos por el método de prueba, el procedimiento y el informe de prueba exactos para el modelo que está comprando.

22. ¿Qué temperaturas de funcionamiento soportan las tabletas resistente CENAVA?

Muchas plataformas resistentes de CENAVA están diseñadas para temperaturas de funcionamiento cercanas a:

-20°C a 60°C

Los modelos seleccionados se pueden configurar para aplicaciones de baja temperatura.

Los rangos exactos de temperatura de funcionamiento, almacenamiento y carga varían según el modelo y la configuración de la batería.

Para cámaras frigoríficas, instalaciones en vehículos o proyectos extremos en exteriores, solicite estas especificaciones por separado.

23. ¿Hay disponibles pantallas legibles a la luz del sol?

Sí.

Instalamos pantallas de aproximadamente 700 nits en muchas tabletas resistentes; Algunos productos ofrecen configuraciones de alto brillo de 1000 nits.

Un brillo más alto puede mejorar la visibilidad en exteriores, pero también puede aumentar el consumo de batería y la carga térmica.

Elija la pantalla según el entorno de iluminación real.

24. ¿Las tabletas CENAVA admiten el tacto con guantes y manos mojadas?

Los modelos seleccionados admiten el funcionamiento con pantalla táctil compatible con guantes.

El uso táctil con las manos mojadas también está disponible en determinadas configuraciones.

Estas funciones pueden resultar útiles en:

• Construcción

• almacenamiento en frío

• Agricultura

• Utilidades

• Servicio de campo al aire libre

• mantenimiento industrial

Pruebe el rendimiento táctil con los guantes reales y las condiciones de trabajo que utiliza su equipo.

Dispositivos protegidos contra explosiones

25. ¿Ofrecen dispositivos resistentes ATEX e IECEx?

Sí.

CENAVA ofrece dispositivos resistentes seleccionados para áreas peligrosas con ATEX, IECEx y otras certificaciones aplicables, según el producto exacto.

Estos productos están diseñados para aplicaciones tales como:

• Petróleo y gas

• Instalaciones petroquímicas

• Plantas químicas

• Minería

• producción farmacéutica

• Ambientes con polvo combustible

Verifique siempre el certificado exacto, la marca Ex, la clasificación de zona y la configuración antes de la implementación.

26. ¿Una tableta IP68 es automáticamente a prueba de explosiones?

No.

IP68 describe la protección contra la entrada de polvo y agua.

ATEX e IECEx abordan los riesgos de ignición en atmósferas potencialmente explosivas.

No se debe utilizar una tableta resistente estándar IP68 como sustituto de un dispositivo para áreas peligrosas debidamente certificado.

27. ¿Puedo agregar cualquier código de barras o módulo RFID a una tableta ATEX/IECEx?

No automáticamente.

Los módulos opcionales, baterías, accesorios y cambios estructurales pueden afectar la configuración aprobada para áreas peligrosas.

Utilice únicamente hardware que esté cubierto o permitido explícitamente en el certificado y la documentación del producto correspondientes.

Batería y energía

28. ¿Ofrecen tabletas resistentes con batería de larga duración?

Sí.

Las opciones de batería varían según la plataforma y pueden incluir:

• Baterías internas estándar

• Baterías de 10.000 mAh

• Configuraciones seleccionadas de 20,000 mAh

• Baterías extraíbles

• Sistemas de baterías intercambiables en caliente

El autonomía de la batería depende de la carga de la CPU, el brillo de la pantalla, la comunicación celular, el GPS, los escáneres y otros módulos conectados.

29. ¿Cuál es la diferencia entre una batería extraíble y una batería intercambiable en caliente?

A batería extraíble Se puede reemplazar físicamente, pero es posible que sea necesario apagar el dispositivo.

A batería intercambiable en caliente se puede reemplazar mientras el dispositivo permanece encendido.

Los verdaderos diseños de intercambio en caliente normalmente utilizan:

• Una pequeña batería de puente interna.

• Una segunda batería activa

No asuma que todos los productos con batería extraíble admiten el intercambio en caliente.

30. ¿Por qué a veces el porcentaje de la batería cambia rápidamente después de la carga?

Las lecturas de porcentaje de batería son estimaciones producidas por el sistema de gestión de batería.

Si el porcentaje mostrado cambia inusualmente rápido, primero:

1. Utilice el cargador original o homologado.

2. Permita que la batería complete un ciclo de carga normal.

3. Reinicie el dispositivo.

4. Compruebe si hay aplicaciones o periféricos de alta potencia.

5. Actualice el sistema operativo o el firmware cuando corresponda.

6. Póngase en contacto con el soporte técnico si el problema continúa.

No continúe usando una batería que esté hinchada, dañada, anormalmente caliente o deformada físicamente.

Apoyo técnico

31. ¿Puedo conectar un teclado externo?

Sí.

Un teclado se conecta a través de:

• USB-A

• USB-C/OTG

• bluetooth

• Accesorios de acoplamiento o POGO

Verifique la configuración de la interfaz de la tableta exacta antes de seleccionar el teclado.

32. ¿Cómo uso USB OTG?

Para modelos compatibles con OTG:

1. Conecte un adaptador OTG compatible si es necesario.

2. Conecte el periférico USB.

3. Seleccione el modo USB apropiado si el sistema operativo lo solicita.

4. Abra el administrador de archivos o la aplicación correspondiente.

Algunos dispositivos de alta potencia, como los discos duros externos, pueden requerir su propia fuente de energía.

Pruebe la compatibilidad con el periférico real antes de una implementación a gran escala.

33. ¿Cómo transfiero archivos entre una tableta y una computadora?

Los archivos se mueven a través de:

• USB

• USB-C

• Compartir red

• wifi

• Almacenamiento en la nube

• tarjeta microSD/TF

Para la transferencia USB de Android, asegúrese de que el modo de conexión USB esté configurado en transferencia de archivos cuando sea necesario.

Si la computadora no reconoce la tableta, verifique:

1. Cable USB

2. Puerto USB

3. modo USB

4. Controlador de dispositivo

5. Permisos del sistema operativo

34. ¿Cómo conecto la tableta a una red Ethernet por cable?

Si la tableta tiene un puerto RJ45 incorporado, conecte el cable Ethernet directamente.

Para un modelo sin RJ45, se puede utilizar un adaptador USB a Ethernet o una estación de acoplamiento compatible cuando sea compatible.

La configuración de red depende de la red del cliente y puede utilizar:

• DHCP

• IP estática

• Configuración de red empresarial

Es posible que aún sea necesario un enrutador o una puerta de enlace de red para acceder a Internet.

35. ¿Cómo instalo aplicaciones de Android?

Las aplicaciones se pueden instalar a través de la tienda de aplicaciones compatibles o mediante un paquete de instalación aprobado.

Para proyectos empresariales, las aplicaciones también pueden ser:

• Preinstalado en fábrica

• Distribuido a través de MDM

• Instalado a través de una tienda de aplicaciones empresariales

• Implementado a través de paquetes APK

La disponibilidad de los servicios de Google depende de la compilación de Android y la configuración del proyecto.

36. ¿Qué debo hacer si la tableta se congela o deja de responder?

Primero permita que la aplicación actual responda durante un breve período de tiempo.

Si el dispositivo sigue sin responder:

1. Desconecte los periféricos innecesarios.

2. Utilice la función de reinicio específica del modelo si está disponible.

3. Si es necesario, presione y mantenga presionado el botón de encendido de acuerdo con el manual del producto.

4. Reinicie el dispositivo.

5. Compruebe si el problema ocurre en una aplicación o en todo el sistema.

Debido a que los procedimientos de reinicio varían según el modelo, consulte el manual específico del producto antes de realizar un reinicio de hardware.

37. ¿Por qué no puedo escuchar el sonido de los auriculares?

Controlar:

• Volumen del sistema

• Volumen de aplicación

• Conexión de auriculares

• Conexión Bluetooth si corresponde

• Selección de salida de audio

• Compatibilidad con auriculares

Pruebe con unos auriculares que funcionen antes de concluir que la interfaz de audio de la tableta está defectuosa.

38. ¿Es normal que la tableta se caliente?

Algo de calor durante la carga o el funcionamiento intenso es normal porque el procesador, la pantalla, la batería y los módulos de comunicación generan calor.

Sin embargo, deje de usar el dispositivo y comuníquese con el soporte técnico si nota:

• Calor extremo o que aumenta rápidamente

• Hinchazón de la batería

• olor a quemado

• Fumar

• Deformación del recinto

• Paradas térmicas repetidas

No continúe cargando una batería visiblemente dañada.

39. ¿Por qué las fotos o videos muestran puntos oscuros o sombras?

Primero inspeccione la lente de la cámara.

El polvo, las huellas dactilares, la película protectora o la contaminación de la lente pueden provocar zonas borrosas o manchas oscuras.

Limpie la lente con un paño suave adecuado.

Si el problema persiste en el mismo lugar después de la limpieza, comuníquese con el soporte técnico y proporcione imágenes de muestra.

Garantía y soporte posventa

40. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?

Contacte al CENAVA lo más pronto posible y proporcione:

• Modelo de producto

• Número de serie

• Descripción del problema

• Fotos o vídeo

• Condiciones de funcionamiento

• Mensajes de error relevantes

Nuestro equipo técnico primero diagnosticará el problema y determinará si la solución de problemas, la reparación, el reemplazo de piezas o el reemplazo del producto son apropiados según los términos de garantía aplicables.

No desmonte el producto a menos que se le indique, ya que una reparación no autorizada puede afectar la cobertura de la garantía y el sellado ambiental.

41. ¿Qué garantía brinda el CENAVA?

La garantía estándar es de un año a partir de la entrega, a menos que se indique un plazo de garantía diferente en la cotización, el contrato o la documentación específica del modelo.

La garantía normalmente cubre fallas funcionales elegibles que no son causadas por mal uso, modificación no autorizada, daño accidental u otras condiciones excluidas.

Las extensiones de garantía específicas del proyecto se pueden discutir con el equipo de ventas.

42. ¿Qué soporte postventa está disponible?

Brindamos diferentes niveles de soporte técnico por proyecto:

• Soporte por correo electrónico

• Soporte telefónico

• Diagnóstico remoto

• Guía de solución de problemas

• Reparación y mantenimiento

• Piezas de repuesto

• Soporte de integración de software y sistemas

• Soporte in situ para proyectos elegibles

Para problemas de hardware no resueltos, el equipo técnico proporcionará el procedimiento de reparación o devolución adecuado.

43. ¿Ofrecen soporte para SDK o API?

Apoyamos la integración de:

• Escáneres de códigos de barras

• NFC

• RFID

• Módulos de huellas dactilares

• Interfaces serie

• aplicaciones de Android

• aplicaciones de windows

Pregúntenos sobre la disponibilidad del SDK para el módulo de hardware exacto y la versión del sistema operativo antes de que comience el desarrollo.

44. ¿CENAVA puede preinstalar nuestro software?

Sí, para proyectos OEM/ODM aplicables.

Los servicios de software incluyen:

• Preinstalación de la aplicación

• configuración del sistema operativo

• Logotipo de arranque

• Modo quiosco

• Configuración del dispositivo

• Configuración empresarial

• Inscripción MDM

Defina los requisitos durante la evaluación del proyecto y valídelos en muestras antes de la producción en volumen.

Cómo conseguir el dispositivo resistente CENAVA adecuado

Para recomendar el modelo correcto, proporcione la siguiente información:

1. Sistema operativo requerido

2. Tamaño de pantalla

3. Software de aplicación

4. requisito de protección IP

5. Rango de temperatura de funcionamiento

6. Puertos necesarios como RJ45 o RS232

7. Requisitos de código de barras, NFC o RFID

8. Requisitos 4G/5G y GNSS

9. Autonomía de la batería o requisito de intercambio en caliente

10. Certificaciones requeridas

11. Accesorios y requisitos de montaje.

12. Cantidad de pedido estimada

Luego recomendamos una plataforma de producto existente o evaluamos una configuración OEM/ODM para el proyecto.